Kiểm soát chất lượng không phải chuyện đơn giản, muốn làm tốt nó, cần cả một bộ lý niệm quản lý đi trước, trên dưới đồng lòng hiệp lực.

Từ những lời trên có thể thấy, kiểm soát chất lượng không chỉ đơn thuần là một nhóm “khâm sai” ngày đêm tuần tra, nó tồn tại thường xuyên trong công việc hàng ngày của mỗi công nhân, hơn nữa vô hình chung hiện hữu.

Mỗi bệnh viện có hệ thống kiểm soát chất lượng không giống nhau, ở đây lấy ví dụ như trong bài viết chúng ta đang nói về hệ thống của các bệnh viện trực thuộc Quốc Hiệp, chúng có một số lượng công nhân, số lượng phòng nhất định theo quy mô, trên nền tảng cơ bản sẽ chia thành nhiều cấp bậc, tức là hệ thống quản lý kiểm soát chất lượng ba tầng, hai cấp viện khoa.

Tầng kiểm soát chất lượng thứ nhất là tầng thấp nhất, tầng cơ sở nhất, phân bố tại các đơn vị, phòng ban cơ sở của bệnh viện, gọi là tiểu tổ kiểm soát chất lượng phòng.
  Thành viên tiểu tổ kiểm soát chất lượng đều là lãnh đạo phòng, có thể thấy họ làm việc này thiên về việc xây dựng, chế định điều lệ, chế độ, quy phạm, kiểm tra, phê duyệt hành vi nghề nghiệp của nhân viên trong phòng để đảm bảo kiểm soát chất lượng điều trị.

Người chấp hành kể trên không phải lãnh đạo, lãnh đạo thường không làm việc này, vì vậy phòng cần thiết lập nhân viên kiểm soát chất lượng.

Như năm nay, khoa Tim mạch trước mắt vì bác sĩ Tạ Uyển Oánh, bác sĩ Phan Thế Hoa cùng với bác sĩ Đoạn Tam Bảo tiền nhiệm ở vị trí tổng huấn luyện nội trú, họ đồng thời được khoa Tim mạch chỉ định là nhân viên kiểm soát chất lượng trong khoa, làm việc theo phương châm sách lược “một công đôi việc”.

Không còn cách nào khác, người trong khoa không nhiều, công việc thường ngày ước gì một người chia làm vài người dùng.
  Tầng kiểm soát chất lượng thứ hai có thể gọi là các bộ phận chức năng nội bộ bệnh viện tự tổ chức một phân đội nhỏ kiểm soát chất lượng. Như khoa y tế, bộ phận điều dưỡng, khoa kiểm soát nhiễm khuẩn, dưới sự chỉ huy tổ chức của bộ phận kiểm soát chất lượng, sẽ định kỳ cử đội ngũ chuyên nghiệp như vậy tiến hành kiểm tra chuyên môn toàn viện. Tầng kiểm soát chất lượng thứ ba là tầng cao nhất của bệnh viện, lãnh đạo bệnh viện dẫn đầu làm việc này để quy phạm toàn viện, làm việc không khác tiểu tổ kiểm soát chất lượng phòng, người chấp hành là người bên dưới. Cũng làm theo sách lược một công đôi việc, một người làm việc của vài người, để bác sĩ nội trú trẻ tuổi cùng khóa đảm nhiệm nhân viên kiểm soát chất lượng bệnh viện là thủ đoạn thường dùng.
  Có thể thấy ba chủ thể kiểm soát chất lượng, hoặc là hành vi dưới sự lãnh đạo của lãnh đạo viện, hoặc là hành vi dưới sự lãnh đạo của lãnh đạo khoa, vì vậy gọi là hai cấp viện khoa.

Bác sĩ Tạ Uyển Oánh họ, hiện tại, một mặt phải thực hiện công việc kiểm tra dưới sự lãnh đạo của khoa, một mặt phải thực hiện công việc kiểm tra dưới sự lãnh đạo của bệnh viện, có mâu thuẫn không? Hoàn toàn không mâu thuẫn.

Tính chất công việc của họ về cơ bản thuộc về khái niệm “người liên lạc”, báo cáo vấn đề phát sinh bên dưới lên văn phòng, ví dụ như họ làm báo cáo công việc trong văn phòng viện trưởng Ngô. Kiểm tra nội bộ khoa phát hiện vấn đề chất lượng điều trị báo cáo lên lãnh đạo khoa, tất cả các khoa trong bệnh viện chỉ cần kiểm tra phát hiện vấn đề đều báo cáo lên lãnh đạo bệnh viện.

Chế độ cụ thể và chi tiết thực hiện của các bệnh viện không giống nhau, như một số bệnh viện, bộ phận kiểm soát chất lượng có địa vị ngang hàng với các bộ phận khác, còn Quốc Hiệp thì đặt bộ phận kiểm soát chất lượng dưới khoa y tế, do trưởng khoa Dương lãnh đạo, vì vậy trong trường hợp bình thường, bác sĩ Tạ Uyển Oánh họ báo cáo công việc cho trưởng khoa Dương.

Về công việc của nhân viên kiểm soát chất lượng, điều lãnh đạo lo lắng nhất là gì, là họ vừa làm trọng tài vừa làm vận động viên. Vì vậy công việc của nhân viên kiểm soát chất lượng thường phải chịu sự giám sát, đây là việc lãnh đạo kiểm soát chất lượng làm.

Tương đương với việc nói, công việc của nhân viên kiểm soát chất lượng làm tốt hay không, cũng là một trong những hạng mục công việc quan trọng để đánh giá bác sĩ Tạ Uyển Oánh họ có đủ tư cách, ưu tú hay không.

Làm tốt một bác sĩ, bạn còn phải trong thời gian quy định làm tốt một nhân viên kiểm soát chất lượng, chứ không đơn giản chỉ là phụ trách chữa bệnh cho bệnh nhân.

Bác sĩ làm việc ở bệnh viện, đặc biệt là bác sĩ trẻ tuổi, gánh vác nhiều nhiệm vụ công việc là điều người ngoài nghề khó có thể tưởng tượng.

Những công việc này đối với bác sĩ trẻ tuổi có quan trọng không? Theo lời bác sĩ Tạ Uyển Oánh, rất quan trọng, làm những công việc như vậy không chỉ giám sát người khác mà còn có tác dụng giám sát công việc của chính mình.

Người khác phạm sai, luôn nhắc nhở cô bản thân ngàn vạn lần đừng phạm phải.

Xét cho cùng, mục đích bệnh nhân và người nhà đến bệnh viện tìm bác sĩ chữa bệnh là chữa khỏi bệnh, mà nhân viên y tế không phạm sai lầm nào trong quá trình này còn quan trọng hơn bất cứ điều gì.

Chỉ dựa vào bản thân thì khó có thể đạt được, con người không hoàn hảo, có lúc phạm sai lầm mà người khác nhìn ra được còn mình thì không.

Hiểu được hệ thống kể trên, lại tìm hiểu việc kiểm soát chất lượng sẽ tương đối dễ dàng, bởi vì những việc kiểm soát chất lượng làm đại thể là mọi người tiếp thu ý kiến quần chúng, tìm mọi cách để hệ thống kể trên vận hành trơn tru.